Termos e Condições

As presentes condições gerais de venda são acordadas entre a Maria Amália Calvo Ramalho Anciaes, doravante designada por “Mel’Art Design”,
e qualquer pessoa que pretenda efetuar compras através do site www.melartdesign.com, doravante designada por “cliente”, e definem todas as informações necessárias ao cliente sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas. Ao utilizar este site, o Cliente aceita e concorda com este regulamento, sendo que o mesmo poderá ser atualizado/alterado a qualquer altura e sem notificação prévia.

1. Confidencialidade:

Mel’Art Design tem a responsabilidade de preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente:

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O Serviço de Atendimento ao Cliente poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário de contacto do site.

3. Forma de pagamento:

Todas as encomendas deverão ser pagas no ato de encomenda, só após boa receção do comprovativo de pagamento avançamos com a produção.
Em alguns casos (como convites) poderemos facilitar o pagamento de 50% no ato de encomenda e os restantes 50% quando a encomenda estiver pronta para envio. A encomenda só será expedida após boa receção da totalidade do pagamento.
Antes de expedir as encomendas enviamos sempre fotos dos artigos em questão, para aprovação.

4. Política de entrega:

Não efetuamos envios à cobrança. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto. O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.

– Cores:
Por se tratar de sistema de impressão em escala CMYK não garantimos fidelidade de cores sob nenhuma hipótese. As cores podem sofrer variação do monitor para a impressão e não são consideradas defeito.
Caso alguma cor de acabamento (laço de cetim, cordão encerado, etc) estiver em falta, ela poderá ser substituída por outra cor equivalente com prévio aviso e consentimento do cliente.

– Desistência:
Em caso de desistência do pedido o cliente perderá 50% do valor total do pedido à título de perdas e danos (valor referente aos materiais gastos, desenvolvimento da arte dos produtos e horas trabalhadas).

– Permissão de utilização:
Todas criações, efetuadas com as informações disponibilizadas, podem ser utilizadas pela Mel’Art Design para exposições em feiras, redes sociais e outras divulgações, sem a necessidade de prévia autorização.

7. Alterações:

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

- Trocas e devoluções:
É muito importante que você confira sua mercadoria no ato da entrega. Em caso de embalagem aberta ou avariada não receba o produto.

PRODUTO PERSONALIZADOS:

Produtos personalizados são aqueles em que você solicitou que fossem produzidos com o seus dados, textos, cores e acabamentos à sua escolha.
Todos os produtos personalizados são produzidos somente com a aprovação virtual prévia, portanto não aceitamos devoluções, cancelamentos ou reembolsos de produtos personalizados.
Em casos de defeito como produto amassado ou rasgado, embalagem interna avariada ou produto em desacordo com o adquirido, por favor entre em contacto connosco no prazo de até 7 dias corridos após a entrega do produto.

PRODUTOS NAO PERSONALIZADOS
Os produtos não personalizados são aqueles que não tem indicação pessoal.
– Caso ocorra arrependimento na compra de produtos não personalizados você tem até 7 dias úteis para entrar em contacto connosco e solicitar a devolução e reembolso do valor pago, desde que os produtos sejam devolvidos em perfeito estado na sua embalagem original e sem indícios de uso.
– Em caso de defeito de fabricação nos comunique imediatamente para que seja realizada a troca do produto. Você possui até 30 dias corridos entrar em contacto e solicitar a troca ou devolução caso o produto esteja sem uso.
– Todos os produtos devolvidos serão analisados para a verificação da existência de falhas ou defeito de fabricação.
– Caso não seja constatado a existência de falhas ou defeitos de fabricação o produto será reenviado ao cliente.
– Se for comprovada a existência de defeito no produto, será verificado em nosso estoque a disponibilidade do mesmo produto para que seja feita a troca e envio imediato. Em caso de indisponibilidade de estoque, será verificado em nossos fornecedores o prazo para reenvio do produto e o cliente será previamente avisado.

– Procedimento para as Trocas e devoluções:
Nos envie um e-mail descrevendo o defeito ou falha apresentados nos produtos recebidos, a solicitação será analisada e respondida em até 48 horas úteis. O produto deve ser reenviado a nós sem uso e em sua embalagem original para análise.
O frete deverá ser pago pelo contratante e se constatado o defeito ou falha o valor será reembolsado integralmente e o frete do novo produto não terá custos.